Handelsbetingelser
-
Om Lucen
Virksomheden Lars Elmer Andersson (20050518-8896) har sæde i Kristianstad. Virksomhedens postadresse er Brötavägen 31.
Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en mail til lucen.help@gmail.com med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til lucen.help@gmail.com.
3. Levering
Vores normale leveringstider er 5-12 arbejdsdage. OBS! Bestillinger afgivet i weekenden sendes tidligst den efterfølgende mandag.
På grund af høj belastning hos fragtfirmaet kan der opstå forsinkelser. Vi beder jer derfor have forståelse for dette, da det ikke er noget, vi kan påvirke.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om en længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: lucen.help@gmail.com.
Bemærk, at der kan forekomme yderligere told- & momsgebyrer, da du som kunde er privatimportør af det produkt, du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er inklusive 25 % moms.
Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandør, trykfejl i prislisten samt fejlagtige priser som følge af ukorrekt information, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.
5. Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt.
5.1 Ved benyttelse af din fortrydelsesret:
Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os på lucen.help@gmail.com. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører, fremgå klart og tydeligt.
Du bør straks, og senest inden for den lovbestemte 14-dages frist efter fortrydelsesmeddelelsen, returnere produkterne til os.
Du afholder selv udgifter til returfragt, levering og produktets stand ved returnering; produkterne bør derfor sendes godt emballeret og i original emballage.
Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi ved brugte eller beskadigede produkter.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er blevet forseglet (plomberet), og
hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
Produkter af typen forseglede lyd- eller billedoptagelser, hvor forseglingen er brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specifikt til dig eller har fået et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenesteydelser, der er fuldført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
Løssalg af aviser eller tidsskrifter.
For mere information om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.
6. Reklamation og klager
Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet, når det ankommer, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning til gratis at udbedre fejlen.
Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart efter, at defekten er opdaget.
6.1 Hvordan gør du ved reklamation?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til lucen.help@gmail.com, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis det ikke lykkes os at udbedre fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Vi betaler for returfragten ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.
7. Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsafgørelser, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
Derudover påtages intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør, samt andre faktorer uden for vores kontrol.
8. Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes præcise udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid så vidt muligt at præsentere produkterne så korrekt som muligt.
9. Information om Cookies
I henhold til lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at cookies anvendes. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser til automatisk at afvise cookies. Mere information kan findes på Post- og telestyrelsens hjemmeside.
10. Personoplysninger
Ved at handle hos Lucen accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end det er nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retsligt grundlag.
Lucen er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har afgivet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt – i tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående information er et resumé af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger lagrer vi?
For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) lagrer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger lagres, så længe vi har et retsligt grundlag for at behandle dine oplysninger, eksempelvis for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til eksempelvis bogføringsloven.
10.3 Retsligt grundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsleverandør. Det, der lagres, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes personnummer også hos betalingsleverandøren. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri.
De betalingsleverandører (betalingstjenester), vi benytter os af, er: Klarna.
10.4.2 Fragtfirma
For at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale skal vi dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til advisering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord.
10.4.3 Nyhedsbrev
Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette gøres for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi anvender Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Retten til indsigt
Du har ret til at få udleveret et uddrag af alle oplysninger, som vi har registreret om dig. Uddraget leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Retten til berigtigelse
Du har ret til at bede os opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan når som helst anmode om, at oplysninger, der vedrører dig, slettes. Der findes få undtagelser til retten til sletning, eksempelvis hvis oplysningerne skal beholdes, fordi vi skal opfylde en retlig forpligtelse (eksempelvis i henhold til bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
Lucen er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at reglerne overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs-hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som eksempelvis personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
11. Ændringer i de almindelige vilkår
Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordrer eller besøg på hjemmesiden.
12. Tvist og lovvalg
I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. For borgere i et andet EU-land end Sverige kan klager indgives online via EU-kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse almindelige vilkår skal tolkes i overensstemmelse med svensk ret og lovgivning.