Returnering og tilbagebetaling

Refusion

For de fleste varer gælder det, at i det usandsynlige tilfælde at dit produkt er defekt, kan du sende det tilbage til os for refusion eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også ligge i den originale emballage.

Returneringer

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

• Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.

• Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refusion officielt bliver registreret.

• Kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bliver registreret.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via chat eller via lucen.help@gmail.se

Ombytninger

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send en e-mail via vores kontaktformular.

Returfragt

Kontakt os via lucen.help@gmail.se for at oprette en returnering. Vi vil instruere dig via e-mail om, hvor du skal sende din vare hen til returnering.