Kjøpsvilkår
-
Om Lucen
Selskapet Lars Elmer Andersson (20050518-8896) har sitt sete i Kristianstad. Selskapets postadresse er Brötavägen 31.
Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til lucen.help@gmail.com med din henvendelse og dine kontaktopplysninger, så hører vi fra deg innen kort tid.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Er noe feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post til lucen.help@gmail.com.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5-12 arbeidsdager. OBS! Bestillinger lagt inn i helgene sendes tidligst mandagen etter.
På grunn av høy belastning hos postleverandør kan forsinkelser oppstå. Vi ber dere derfor om å ha forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke.
Dersom forsinkelser i leveransen skulle oppstå (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid) skal du kontakte oss på e-postadresse: lucen.help@gmail.com.
Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og momsavgift da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken er oppgitt i SEK, og alle priser er inkludert 25 % MVA.
Vi reserverer oss for prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser avhengig av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt en vare du har bestilt.
5.1 Ved bruk av din angrerett:
Du må varsle at du angrer. Meldingen skal sendes til oss lucen.help@gmail.com. I din melding skal ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder, fremgå klart og tydelig.
Du bør umiddelbart og senest innen lovfestede 14 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.
Du står for returfrakt, levering og stand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasje.
På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende verdifallet sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
5.2 Angreretten gjelder ikke ved:
Produkter som på grunn av helse- eller hygieneårsaker har blitt forseglet (plombert) og
der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.
Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen er brutt av deg.
Spesialprodusert produkt, som er skreddersydd spesielt til deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.
For mer om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager
Vi besiktiger alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilaktig ekspedert når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å kostnadsfritt utbedre feilen.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at defekten er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til lucen.help@gmail.com hvor du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Dersom vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å nekte en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
Vi aksepterer intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets rådende (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutning, redusert eller uteblitt leveranse fra leverandør.
Videre tas intet ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt sluttføring av salg av produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet samt oppløsning. Vi prøver alltid på beste måte å eksponere produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler
I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside, av personvernhensyn, få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen er mulig å bruke for å følge en brukers surfing. Informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker ber om å få lagre på din datamaskin for å gi tilgang til forskjellige funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren sin slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon kan man finne på Post- og telestyrelsens hjemmeside.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos Lucen aksepterer du vår databeskyttelsespolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle din bestilling. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjepart uten rettslig grunnlag.
Lucen er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere din bestilling samt i de tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående informasjon er en oppsummering av hvordan vi i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere din bestilling samt svare på spørsmål relatert til din ordre (kundeservice) lagrer vi ditt fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dine opplysninger, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gjennomføring av kjøp, deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot bedrageri.
De betalingsleverandørene (betalingstjenester) vi benytter er: Klarna.
10.4.2 Fraktfirma
For å kunne levere dine bestillinger og fullføre vår avtale må vi dele spesifikk informasjon med fraktfirmaet. Det som deles med fraktfirmaet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også komme til å deles med fraktfirmaet for varsling.
De fraktfirmaene vi samarbeider med med er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo for utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Retten til innsyn
Du har rett til å få et utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Retten til retting
Du har rett til å be oss om å oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel hvis de skal beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
Lucen er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene overholdes.
10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger
Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og ensidig hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
11. Endringer i de Generelle Vilkår
Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.
12. Tvist og lovvalg
I tilfelle en tvist ikke kan løses i minnelighet med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For innbyggere i et annet EU-land enn Sverige kan man sende inn klager online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved en eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvist angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.