Returer og refusjoner

Refusjon

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, kan du returnere det til oss for refusjon eller bytte av varer innen 30 dager etter mottak.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Returer

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt din returnerte vare. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis den godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

• Hvis du ennå ikke har mottatt refusjon, sjekk bankkontoen din på nytt først.

• Deretter kontakter du kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt blir publisert.

• Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon blir publisert.

Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss via chat eller via lucen.help@gmail.se

Bytte

Vi bytter bare varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot den samme varen, send en e-post med vårt kontaktskjema.

Returfrakt

Kontakt oss via lucen.help@gmail.se for å opprette en retur. Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende varen din for retur.